Termeni și Condiții
Ultima actualizare: Ianuarie 2025
1. Acceptarea termenilor
Prin accesarea și utilizarea serviciilor SupportPlugin, acceptați să fiți obligat de acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
2. Descrierea serviciului
SupportPlugin oferă o platformă de agent AI pentru comunicarea cu clienții prin chat text și voice. Serviciul include:
- Agent AI personalizabil pentru suport clienți
- Chat text și voice în timp real
- Dashboard pentru gestionarea conversațiilor
- Colectarea și gestionarea lead-urilor
- Analiză și raportare
3. Înregistrarea conversațiilor
Important: Toate conversațiile purtate prin intermediul agentului AI SupportPlugin sunt înregistrate și stocate în scopul:
- Furnizării serviciului solicitat
- Îmbunătățirii calității răspunsurilor
- Posibilității de a fi contactat ulterior în legătură cu solicitarea
- Reluării conversației în cazul întreruperii
- Conformării cu obligațiile legale
Prin utilizarea widget-ului de chat, utilizatorii confirmă că au fost informați și sunt de acord cu înregistrarea conversațiilor.
4. Contul de utilizator
Pentru a utiliza serviciile noastre ca administrator, trebuie să vă creați un cont. Sunteți responsabil pentru:
- Menținerea confidențialității datelor de autentificare
- Toate activitățile care au loc în contul dumneavoastră
- Notificarea imediată a oricărei utilizări neautorizate
5. Utilizare acceptabilă
Vă angajați să nu utilizați serviciul pentru:
- Activități ilegale sau frauduloase
- Hărțuire sau comportament abuziv
- Transmiterea de conținut dăunător sau malware
- Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
- Colectarea neautorizată de date personale
6. Proprietate intelectuală
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei SupportPlugin, inclusiv software-ul, designul și conținutul, aparțin SupportPlugin. Aveți dreptul de a utiliza serviciul conform acestor termeni, dar nu obțineți niciun drept de proprietate asupra platformei.
7. Plăți și facturare
Prețurile și condițiile de plată sunt stabilite individual pentru fiecare client. Prin acceptarea unei oferte comerciale, vă angajați să efectuați plățile conform termenilor conveniți.
8. Limitarea răspunderii
SupportPlugin nu va fi răspunzător pentru:
- Daune indirecte, incidentale sau consecvente
- Pierderi de profit sau date
- Întreruperi ale serviciului din motive tehnice
- Acțiuni ale terților sau ale utilizatorilor
9. Disponibilitatea serviciului
Ne străduim să menținem serviciul disponibil 24/7, dar nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă. Putem efectua mentenanță planificată sau neplanificată care poate afecta temporar accesul.
10. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.
11. Încetarea serviciului
Putem suspenda sau înceta accesul la serviciu în cazul încălcării acestor termeni sau pentru alte motive legitime, cu notificare prealabilă când este posibil.
12. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate de instanțele competente din România.
13. Contact
Pentru întrebări despre acești termeni, ne puteți contacta la:
Email: legal@supportplugin.com